FAQ

Domande Frequenti

 

Utilizzo del sito

 

È obbligatorio registrarsi al sito?

No, è possibile consultare le pagine del sito, inserire prodotti a carrello e finalizzare l’ordine senza bisogno di registrarsi. Tuttavia effettuando la registrazione, avrai la possibilità di accedere allo stato degli ordini e velocizzare le operazioni per successivi acquisti.

 

È possibile ordinare un prodotto simile a quello che trovo sul sito ma con altra configurazione (ad es., connettori differenti, funzionamento in diverse bande di frequenza, ecc.)?
Non è possibile farlo tramite lo shop elettronico. Puoi comunque contattarci via e-mail o attraverso la pagina di “Supporto” e provvederemo a fornirti la soluzione che desideri.

 

Cosa si intende per “Pronto per la spedizione entro ‘x’ giorni”?
Il materiale è disponibile e verrà spedito entro i giorni indicati nella scheda di prodotto.

 

Come faccio a sapere lo stato di avanzamento del mio ordine?
Una volta inviato l’ordine, verrai tenuto costantemente informato sul suo stato di avanzamento. Riceverai all’indirizzo di posta elettronica da te inserito la notifica dei seguenti eventi: ordine correttamente registrato, ordine pagato, ordine confermato, ordine cancellato, prodotti consegnati al vettore. Se sei un cliente registrato, potrai inoltre visualizzare lo stato dell’ordine all’interno della pagina “Il mio account”, alla voce “I miei ordini”.

 

 

Pagamento

 

Posso pagare utilizzando altri mezzi di pagamento rispetto a quelli indicati?
No, i mezzi di pagamento accettati su questo sito sono soltanto quelli indicati. Contattaci per informazioni o richieste.

 

Posso effettuare un pagamento parziale e saldare l’importo dovuto successivamente?
No, l’ordine viene confermato soltanto se PM Microwave riceve l’accredito dell’intero importo indicato nell’ordine entro 5 giorni lavorativi dall’invio dell’ordine.

 

 

Ordine

 

Posso comprare anche se sono in un Paese non incluso nella lista?
No, i Paesi accettati su questo sito sono soltanto quelli indicati. Contattaci comunque per informazioni o richieste, troveremo la miglior soluzione per te.

 

Posso modificare il mio ordine?
No, una volta inviato l’ordine qualsiasi modifica allo stesso deve essere concordata con PM Microwave. Contattaci via e-mail o attraverso il form che trovi nella pagina di “Supporto”.

 

Dove posso trovare i dettagli dei miei ordini?
Se sei un cliente registrato, all’interno della pagina “Il mio account”, alla voce “I miei ordini” troverai i dettagli di tutti gli ordini registrati, sia storici che correnti con il relativo stato di avanzamento. Se invece hai effettuato un ordine senza registrarti, non avrai modo di accedere a informazioni riguardanti i tuoi ordini sul portale web. Le uniche informazioni riguardanti i tuoi acquisti saranno quelle inviate via mail all’indirizzo da te fornito.

 

Quanto tempo trascorre dall’invio dell’ordine alla sua conferma?
Generalmente occorre 1 giorno lavorativo dalla ricezione del pagamento.

 

Perché il mio ordine è stato annullato e come mi devo comportare in questo caso?
L’annullamento di un ordine può avvenire per diverse cause, come descritto nella sezione “Termini e Condizioni Generali” ai punti 4.6 e 4.7. Le cause più frequenti di annullamento riguardano il mancato pagamento dell’intero importo dell’ordine o per dati fiscali inseriti errati o incompleti. Solitamente, comunque, è cura di PM Microwave contattare il cliente per risolvere eventuali problematiche connesse all’ordine prima di procedere al suo annullamento.

 

 

Consegne

 

Dopo quanto tempo dall’invio dell’ordine riceverò ciò che ho ordinato?
Il tempo di ricezione della merce dipende da vari fattori: il metodo di pagamento scelto, il tempo di lavorazione dell’ordine, il metodo di spedizione scelto e il luogo di destinazione. Fra i metodi di pagamento possibili, quello con carta di credito via PayPal è il più veloce ad essere processato in quanto PM Microwave ha immediato riscontro della transazione e può così procedere alla lavorazione dell’ordine. Analogamente, fra i metodi di spedizione proposti quello più rapido è il corriere espresso. Consulta la sezione “Modalità di consegna” per maggiori informazioni sui tempi di consegna indicativi.

 

Posso utilizzare il mio vettore convenzionato per il ritiro della merce?
Sì, dovrai selezionare in fase di ordine “Ritiro del cliente” e contattarci per concordare le modalità di consegna.

 

Come faccio a sapere a quale vettore è stata affidata la mia merce?
Potrai farci pervenire una richiesta per e-mail domandando il nome del vettore e il numero di identificazione (tracking number) corrispondente. A tal fine potrai utilizzare il campo di testo "Commenti su ordine e consegna" che compare nel modulo d'ordine. Ti forniremo la risposta tipicamente nella e-mail che conferma la avvenuta spedizione della merce.

 

 

Fatture

 

Dove trovo la fattura relativa al mio ordine?
La fattura viene allegata al pacco contenente la merce ordinata. Su richiesta può essere inoltre inviata in formato digitale all’indirizzo e-mail inserito in fase di ordine: a tal fine, è possibile effettuare la domanda utlizzando il campo di testo "Commenti su ordine e consegna" che compare nel modulo d'ordine.

 

Se sbaglio a inserire i dati posso richiedere la riemissione della fattura?
Sì, purché la richiesta avvenga prima che la merce venga affidata al vettore.

 

 

Arrivo della merce

 

Come mi devo comportare all’arrivo del mio pacco?
Devi verificare le condizioni dello stesso. In caso di danno esteriore (imballo bagnato, ammaccatura...) o di numerosità differente da quella indicata sul documento di trasporto, devi firmare la bolla di accompagnamento con "riserva specifica". Nel caso in cui il corriere utilizzi un dispositivo elettronico per l'apposizione della firma digitale, ti ricordiamo che puoi sempre firmare con riserva. Non dimenticare di selezionare su "riserva specifica" e di inserire nel campo "Note" il motivo per cui vuoi accettare il pacco con riserva. Ricordati anche di controllare le etichette apposte sui colli: devono riportare il tuo nome e indirizzo.

 

Cosa vuol dire "firma con riserva"?
Si tratta della dicitura che devi apporre sulla bolla di consegna del prodotto qualora riscontrassi dei danni al pacco. Ti invitiamo a scrivere sul documento o sul dispositivo elettronico del corriere "Accetto con riserva perché il pacco risulta danneggiato" e ad indicare con precisione nel campo "Note" il tipo di danno (imballo bagnato, ammaccatura,...). L'utilizzo della "firma con riserva" permette a PM Microwave di avviare le pratiche di reclamo.